Silke Buss

É um método de resolução de conflitos praticado a nível mundial. Em Portugal é regulado pela Lei de Mediação. A participação é voluntária e pode ser cancelada a qualquer momento. A mediadora ou o mediador, que é imparcial e independente, assegura a estrita confidencialidade e conduz pelas cinco fases de uma Mediação. Com técnicas de questionamento e de coaching, ajuda os/as mediandos/as a encontrarem uma solução para o seu conflito.

Para resolver realmente o conflito, não basta obter paz jurídica. A Mediação cria paz geral que inclui a paz emocional e relacional, bem como a satisfação pessoal de todas as pessoas envolvidas.

Pode. Um princípio fundamental da Mediação é a voluntariedade. Qualquer participação é de livre vontade. Assim, pode sair de uma Mediação a qualquer altura, sem justificação.

Conflitos entre colegas levam a uma perda de produtividade de 20 a 30 por cento. A Mediação consegue restabelecer o bom clima de trabalho e o espírito de equipa. Realizar uma Mediação com pessoas qualificadas em conflito em vez de as demitir, assegura a continuação qualitativa da empresa, é mais económica e mais sustentável. A nível europeu, há cada vez mais empresas que promovem e oferecem “a Mediação in-house” aos colaboradores e às colaboradoras.

O que distingue a Mediação de uma simples conversa é a estrutura de cinco fases, bem como a condução e as técnicas da mediadora ou do mediador. Os princípios da Mediação asseguram um ambiente favorável.

Reduzida. A Mediação é o método mais sustentável para resolver um conflito porque é o único método em que as próprias pessoas em conflito chegam a um acordo e assumem responsabilidade por ele. A motivação de cumprir um acordo próprio é elevada por natureza.

A duração depende da gravidade, da complexidade, da profundidade e do tipo de conflito, da quantidade de pessoas envolvidas, assim como da colaboração e capacidade dos/das mediandos/as. Na primeira consulta, em geral, é possível dar uma estimativa de tempo.

Através das suas excelentes competências em comunicação e coaching. São essenciais para os/as mediandos/as conseguirem ver a situação do conflito de forma diferenciada e separar factos, necessidades e opiniões. São essenciais também para conseguirem colocar o foco nas suas verdadeiras necessidades, nos seus objetivos e no seu bem-estar no futuro. A solução do conflito é sempre encontrada a nível factual.

A Mediação resolve todos os tipos de conflito em que as pessoas envolvidas ainda consigam ter um pensamento positivo. No entanto, há conflitos em que as pessoas chegam a um ponto exclusivamente destrutivo, em que dão tudo para prejudicar o adversário mesmo à custa de danos próprios. Aí a Mediação já não é aplicável.

Tem. Em Portugal, o Acordo de Mediação tem força executiva, sem homologação jurídica, desde que:

• o/a mediador/a está inscrito/a na lista do Ministério da Justiça português,
• os/as mediandos/as têm capacidade para a sua celebração,
• a Mediação seja realizada conforme a lei,
• o Acordo de Mediação não viole a ordem pública.

Por vezes, envolvemos advogados/as para prestarem consultoria jurídica durante a Mediação.

Sim. O recurso à Mediação suspende os prazos de caducidade e prescrição a partir da data de assinatura do protocolo da Mediação. No fim da Mediação, a ação judicial pode ser retirada ou retomada.

Não. A lei da Mediação compromete-o/a a manter sigilo absoluto. O dever da confidencialidade só pode cessar por razões da ordem pública (por ex.: violência doméstica).

Não tem sentido, já que a solução de um conflito é tão pessoal como o conflito em si. Mesmo que no centro do conflito se encontre um bem, em geral, este bem é um escudo para proteger e esconder o verdadeiro conflito que está mais fundo e que resulta de sentimentos feridos e de injustiça sentida.

Claro que sim.

Pergunte-me diretamente: tlm 93 822 37 62 | sbuss@buss.pt

Silke Buss
Mediadora de Conflitos
Consultora/ Coach em Comunicação